Richtlinien für Kreditanträge und -genehmigungen: Beschreiben Sie klar und deutlich die Kriterien für die Kreditvergabe, einschließlich Bonität, Einkommensanforderungen und der erforderlichen Unterlagen. Beschreiben Sie den Prozess der Antragstellung, -prüfung und -genehmigung. Geben Sie maximale Kreditbeträge, Zinssätze und Rückzahlungsbedingungen an. Sorgen Sie für Transparenz, indem Sie den Kreditentscheidungsprozess und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Genehmigung oder Ablehnung erläutern.

Zinssatz- und Gebührenpolitik:

Beschreiben Sie detailliert die Methode zur Zinsbestimmung anhand von Faktoren wie Kreditwürdigkeit, Kreditart und Marktbedingungen. Geben Sie zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungsgebühren oder Vorfälligkeitsentschädigungen an. Geben Sie Beispiele und Szenarien an, um Kreditnehmern die Gesamtkosten der Kreditaufnahme zu verdeutlichen. Betonen Sie Transparenz und die Einhaltung von Wuchergesetzen und Verbraucherschutzbestimmungen.

Geben Sie an, wie Kundendaten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (z. B. DSGVO oder CCPA) erfasst, gespeichert, verarbeitet und geschützt werden. Beschreiben Sie die Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, wie z. B. Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Beschreiben Sie, wie Kundendaten verwendet und gegebenenfalls weitergegeben werden und wie Kunden auf ihre Informationen zugreifen und diese ändern können.

Rückerstattungs- und Standardrichtlinien:

Erläutern Sie die Rückzahlungsmöglichkeiten für Kreditnehmer, darunter Lastschriften, manuelle Zahlungen und Ratenzahlungspläne. Beschreiben Sie die Folgen von versäumten oder verspäteten Zahlungen, einschließlich möglicher Verzugsstrafen und deren Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit. Beschreiben Sie auch die Maßnahmen im Falle einer Nichtzahlung, wie z. B. Inkassoverfahren, mögliche rechtliche Schritte und die Auswirkungen auf zukünftige Kreditaufnahmen.

Richtlinie zum Kundendienst und zur Lösung von Beschwerden:

Definieren Sie die Kanäle und Methoden, über die Kunden Unterstützung anfordern, Fragen stellen oder Beschwerden einreichen können. Richten Sie ein dediziertes Kundensupport-Team ein und geben Sie dessen Kontaktinformationen an. Beschreiben Sie den Prozess zur Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden, einschließlich der Reaktions- und Lösungszeiten. Betonen Sie Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice.